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新型コロナウイルスの感染拡大に対する、当社サービス業務について (2020年4月8日)


新型コロナウイルス感染により亡くなられた皆様に心からお悔やみを申し上げると共に、罹患されている皆様にお見舞い申し上げます。

分析機器事業部・カスタマーサポート部門は、お客様と従業員の健康・安全を第一に、以下の方法で営業・サービス業務を継続しております。

  • お客様への訪問サービス

お客様が外来者を受け入れてくださる場合、従業員は公共交通機関の利用を最小限にしてご訪問します。また従業員にはマスクの着用、手洗い、消毒など、感染予防対策を徹底しております。

  • 電子メールでのお問い合わせ(営業時間:平日9:00~17:30)

通常通り対応をいたしております。
サービスに関するお問い合わせは、Helpdesk.jp@oxinst.comにご連絡ください。担当より回答をいたします。

  • 電話でのお問い合わせ(営業時間:平日9:00~17:30)

原則として、従業員は全員在宅勤務としています。電話の取次ぎに時間がかかる場合がございますので、できるだけ電子メールでのご連絡をお願いします。
お客様からのお電話は、係りの者がお受けしご用件をお伺いいたしますが、担当者への電話転送はせず、一旦電話を切らせていただいたのちに、弊社担当より折返しの連絡をいたします。折り返しまで最大で1時間程度のお時間をいただく場合もございます事を、あらかじめご了承をお願いします。

  • 製品の納期

サービス部品や消耗部品は、日本国内に在庫がある場合は通常通り業務を行っております。
英国本社工場から輸入が必要な製品や部品は、通常より部品調達にお時間をいただく場合がございます。
また修理の納期に関しましても、英国本社に返送修理が必要なものは、通常よりお時間をいただく場合がございます。
電子メールでお問い合わせください。

以上、お客様にご迷惑やご不便をおかけすることがないよう最大限に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。